Администрация города
Челябинска
официальный сайт
Интернет-приёмная

У Вас возник вопрос или предложение?

Вы здесь

Административный регламент

Административный регламент
предоставления муниципальной услуги «Выплата пенсии за выслугу лет лицам, замещавшим должности муниципальной службы города Челябинска»

I. Общие положения

1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Выплата пенсии за выслугу лет лицам, замещавшим должности муниципальной службы города Челябинска» (далее - административный регламент) определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) Управления социального развития Администрации города Челябинска при осуществлении полномочий по предоставлению муниципальной услуги по выплате пенсии за выслугу лет лицам, замещавшим должности муниципальной службы города Челябинска.

2. Административный регламент разработан в соответствии с:

- Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

- постановлением Администрации города от 18 апреля 2011 года №80-п «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов муниципальных услуг на территории муниципального образования «город Челябинск».

3. Административный регламент размещается на официальном сайте Администрации города Челябинска htpp://www.cheladmin.ru, Управления социального развития Администрации города Челябинска htpp://www.socchel.ru. в государственных информационных системах «Сводный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)» (htpp://www.gosuslugi.ru), «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (htpp://www.pgu.pravmin74.ru) и информационной системе «Государственные услуги органов исполнительной власти Челябинской области».

4. Заявителями на получение муниципальной услуги являются лица, замещавшие должности муниципальной службы в органах местного самоуправления города Челябинска, Избирательной комиссии города Челябинска, администрациях районов в городе, структурных подразделениях Администрации города с правами юридического лица, образованных в соответствии с Федеральным законом                      «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» и Уставом города Челябинска.

 

      II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

 

5. Наименование муниципальной услуги:

«Выплата пенсии за выслугу лет лицам, замещавшим должности муниципальной службы города Челябинска» (далее – муниципальная услуга).

 

6. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу:

Управление социального развития Администрации города Челябинска (далее-

Управление социального развития). Место  нахождения Управления социального развития: ул. Энгельса, дом 99в, город Челябинск, 454020.

            Справочные телефоны Управления социального развития: специалист, ответственный за приём граждан: 8(951) 729-86-80, специалист, ответственный за выплату пенсии: 8(351) 729-82- 19.

Адрес официального сайта Управления социального развития: http://www.socchel.ru.

Адрес электронной почты Управления социального развития: usz@cheladmin.ru.

В пределах своих полномочий в предоставлении муниципальной услуги участвует Управление муниципальной службы и кадров Администрации города Челябинска.

Место нахождения Управления муниципальной службы и кадров Администрации города Челябинска и почтовый адрес: город Челябинск, площадь Революции, дом 2, 454113.

Телефон специалиста: 8(351) 266-05-72.

Кроме того, в предоставлении муниципальной услуги принимают участие:

1) в части направления копии правового акта Администрации города об установлении (перерасчёте) пенсии - сектор регистрации документов контрольного отдела Управления организационной и контрольной работы Администрации города Челябинска;

2) кредитные учреждения:

- Сберегательный банк Российской Федерации и его отделения, действующие на территории города Челябинска;

- Акционерный Челябинский Инвестиционный банк «Челябинвестбанк» и его филиалы, действующие на территории города Челябинска;

- другие кредитные учреждения или их филиалы, действующие на территории города Челябинска, с которыми заключены соответствующие договоры о взаимодействии и зачислении сумм пенсий на счета граждан;

7. Результат предоставления муниципальной услуги:

1) выплата пенсии лицам, замещавшим должности муниципальной службы города Челябинска (далее – пенсия за выслугу лет), через организации федеральной почтовой связи или путём перечисления на указанный заявителем счёт в кредитном учреждении;

2) направление заявителю уведомления о размере установленной пенсии за выслугу лет или перерасчёте её размера.

8. Срок предоставления муниципальной услуги заявителю не может превышать 10 дней с даты поступления в Управление социального развития всех необходимых и надлежащим образом оформленных документов.

Муниципальная услуга  предоставляется на основании:

1) распоряжения Администрации города об установлении (перерасчёте) пенсии;

2) договора с территориальным почтамтом Управления федеральной почтовой связи - филиала федерального государственного унитарного предприятия «Почта России» (далее – УФПС).

3) договоров с кредитными организациями.  

10. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:

1) Конституция Российской Федерации;

2) Федеральный закон от 2 марта 2007 года № 25-ФЗ «О муниципальной службе в Российской Федерации»;

3) Федеральный закон от 15 декабря 2001 года № 166-ФЗ                                         «О государственном пенсионном обеспечении в Российской Федерации»;

4) Закон Челябинской области от 30 мая 2007 года № 144-ЗО                                  «О регулировании муниципальной службы в Челябинской области»;

5) Устав города Челябинска;

6) решение Челябинской городской Думы от 13.05.2010 № 13/24                             «Об утверждении Положения о назначении, перерасчёте и выплате пенсии за выслугу лет лицам, замещавшим должности муниципальной службы города Челябинска»;

7) решение Челябинской городской Думы, утверждающее бюджет города Челябинска на очередной финансовый год;

8) распоряжение Администрации города Челябинска, устанавливающие порядок расходования финансовых средств, предусматриваемых в качестве финансового обеспечения муниципальной услуги;

9) распоряжение Администрации города Челябинска, устанавливающие размер пенсии или перерасчёте за выслугу лет лицам, замещавшим должности муниципальной службы.

10. Основания для отказа в приёме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги отсутствуют.

11. Выплата пенсии приостанавливается в следующих случаях:

1) в период прохождения государственной службы Российской Федерации, работы в межгосударственных (межправительственных) органах, созданных с участием Российской Федерации, на должностях, по которым в соответствии с международными договорами Российской Федерации осуществляется назначение пенсий за выслугу лет в порядке, установленном для федеральных государственных (гражданских) служащих;

2) при замещении государственной должности Российской Федерации, государственной должности Челябинской области, должности государственной гражданской службы, муниципальной должности, замещаемой на постоянной основе, должности муниципальной службы;

3) при неполучении пенсии путем доставки через отделения почтовой связи в течение шести месяцев подряд.

12. Выплата пенсии прекращается в случае:

1) назначения пенсии за выслугу лет по другим основаниям, установления ежемесячного пожизненного содержания, иного ежемесячного материального обеспечения, кроме денежных выплат в связи с награждением государственными наградами Российской Федерации и наградами Челябинской области и города Челябинска;

2) выезда на постоянное место жительства за пределы Российской Федерации;

3) истечения срока признания получателя пенсии за выслугу лет инвалидом;

4) смерти получателя пенсии.

Муниципальная услуга не предоставляется в случае приостановления или прекращения выплаты пенсии на основании правового акта Администрации города.

13. Срок ожидания в очереди в Управлении социального развития при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги  и при получении сведений о результате предоставления муниципальной услуги не должен превышать 10 минут.

            14. Требования к размещению и оформлению помещений Управления социального развития:

1) на территории, прилегающей к месторасположению Управления социального развития, должны быть оборудованы места для парковки автотранспортных средств. На стоянке должно быть не менее трех машино – мест;

2) вход в здание Управления социального развития для предоставления муниципальной услуги оборудован  пандусом, расширенным проходом, позволяющим обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски;

3) центральный вход Управления социального развития оборудован вывеской, содержащей информацию о наименовании органа, осуществляющем предоставление муниципальной услуги;

4) информация о режиме работы, графике приёма граждан и список отделов Управления социального развития и помещение для предоставления муниципальной услуги располагается на первом этаже здания;

5) места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для размещения в здании, но не может составлять менее трех мест.

6) помещение для непосредственного взаимодействия специалистов с заявителями может быть организовано в виде отдельных кабинетов для каждого ведущего прием специалиста.

7) кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками с указанием:

- номера кабинета;

- фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление услуги;

- времени приема граждан;

- времени перерыва на обед, технического перерыва.

8) каждое рабочее место специалистов должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и сканирующим устройствами.

Должностные лица имеют личные идентификационные карточки и (или) настольные таблички с указанием их фамилии, имени, отчества и должности.

Места для заполнения необходимых документов оборудуются стульями, столами и обеспечиваются бланками заявлений, письменными принадлежностями;

9) в местах предоставления муниципальной услуги предусматривается оборудование доступных мест общественного пользования и хранения верхней одежды;

 10) места предоставления муниципальной услуги оборудуются системами кондиционирования (охлаждения и нагревания), а также противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны;

11) требования к помещению должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы, СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03».

19. Показатели доступности и качества предоставления муниципальных услуг:

1) количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении муниципальных услуг;

2) своевременность перечисления пенсии за выслугу лет;

3) отсутствие возвратов денежных средств на счёт Управления социального развития;

4) отсутствие обращений получателей по вопросу своевременности выплаты пенсий за выслугу лет.

15. Информация о муниципальной услуге предоставляется:

1) непосредственно специалистами Управления социального развития, Управления муниципальной службы и кадров Администрации города при личном обращении граждан, с использованием средств телефонной связи;

2) с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет, электронной связи.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения заявителей специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут.

Информирование о ходе предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистами при личном контакте с заявителями, а также с использованием средств почтовой, телефонной, Интернет-связи и электронной почты.

16. В любое время с момента приема документов для предоставления муниципальной услуги заявители имеют право на получение любых интересующих их сведений об услуге при помощи телефона, средств сети Интернет, электронной почты, письменного обращения или посредством личного посещения Управления социального развития, предоставляющего муниципальную услугу.

Письменные обращения рассматриваются специалистами с учетом времени, необходимого для подготовки ответа заявителю муниципальной услуги, в срок, не превышающий 30 дней с момента получения обращения.

17. Консультации (справки) по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляются специалистами Управления социального развития.

Консультации предоставляются по следующим вопросам:

- порядок и сроки выплаты пенсии за выслугу лет;

- об изменении реквизитов счета в кредитном учреждении;

- номера, даты отправления почтового перевода;

-сведения о полученных суммах пенсии за выслугу лет за отчётный период.

Консультации предоставляются при личном обращении заявителей, посредством Интернет - сайта, телефона или электронной почты, письменного обращения.

18. Муниципальная услуга предоставляется заявителям на безвозмездной основе.

 

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур по выплате пенсии за выслугу лет лицам, замещавшим муниципальные должности, требования к порядку их выполнения

 

19. Состав административных процедур по выплате пенсии за выслугу лет:

1) приём и регистрация документов;

2) внесение данных заявителя в реестр получателей пенсии за выслугу лет;

3) направление уведомления получателю муниципальной услуги  о предоставлении муниципальной услуги.

20. Приём и регистрация документов:

1) основанием для начала административной процедуры является поступление из Управления муниципальной службы и кадров Администрации города правового акта Администрации города о назначении пенсии, копии заявления получателя о назначении пенсии и заявления получателя муниципальной услуги о выплате пенсии в Управление социального развития. При поступлении указанных документов должностное лицо Управления социального развития, ответственное за регистрацию входящей документации, осуществляет приём  документов с присвоением регистрационного номера и указанием даты поступления в Управление социального развития, передаёт на рассмотрение начальнику Управления социального развития, в случае отсутствия его заместителю начальника Управления социального развития.

Начальник Управления социального развития (заместитель начальника Управления социального развития), рассмотрев документы, направляет их в отдел льгот и социальных гарантий Управления социального развития:

2) результатом исполнения указанной административной процедуры является передача поступивших документов в отдел льгот и социальных гарантий Управления социального развития;

3) максимальный срок исполнения указанной административной процедуры – 3 дня.

21. Внесение данных заявителя в реестр получателей пенсии за выслугу лет:

1) основанием для начала административной процедуры является поступление в отдел льгот и социальных гарантий Управления социального развития правового акта Администрации города о назначении пенсии с приложением копии заявления получателя о назначении пенсии за выслугу лет. Ответственный специалист отдела льгот и социальных гарантий Управления социального развития осуществляет регистрацию документов в журнале регистрации пенсии за выслугу лет, присваивает номер и оформляет лицевой счёт получателя.

Максимальный срок оформления лицевого счёта получателя составляет 15 минут.

2) после регистрации документов ответственный специалист отдела льгот и социальных гарантий Управления социального развития готовит приказ о  выделении финансовых средств на выплату пенсий за выслугу лет. Согласование приказа осуществляется ответственными лицами Управления социального развития в соответствии с инструкцией по делопроизводству.

Максимальный срок подготовки приказа 45 минут.

3) на основании  приказа Управления социального развития и лицевого счёта получателя ответственный специалист отдела льгот и социальных гарантий Управления социального развития осуществляет ввод информации в реестр получателей пенсии за выслугу лет при помощи автоматизированного программного комплекса и формирует выплатные документы для организации выплаты в зависимости от способа выплаты, выбранного получателем;

4) при выплате пенсии за выслугу лет через организации федеральной почтовой связи ответственный специалист отдела льгот и социальных гарантий Управления социального развития формирует и распечатывает почтовые переводы, список почтовых переводов через организации федеральной почтой связи.

При выплате пенсии за выслугу лет путём зачисления на счета граждан по вкладам в кредитных учреждениях ответственный специалист отдела льгот и социальных гарантий Управления социального развития формирует и распечатывает списки для перечисления сумм пенсий.

На основании подготовленных списков для выплаты пенсии за выслугу лет  ответственный специалист отдела льгот и социальных гарантий Управления социального развития формирует заявку на оплату расходов, распечатывает заявку в 2-х экземплярах.

Сформированные и распечатанные выплатные документы передаются на проверку начальника отдела льгот и социальных гарантий Управления социального развития.

Максимальный срок выполнения действий 6 часов.

5) проверенные и подписанные начальником отдела льгот и социальных гарантий Управления социального развития выплатные документы передаются на подпись начальнику отдела бухгалтерского учёта и отчётности и начальнику Управления социального развития. Выплатные документы с отметкой Управления муниципального казначейства Администрации города подшиваются в папку выплатных документов отдела бухгалтерского учёта и отчётности Управления социального развития.

Максимальный срок выполнения действий 3 рабочих дня.

6) после перечисления денежных средств электронные списки получателей, заверенных электронной цифровой подписью ответственных лиц Управления социального развития, передаются в кредитные учреждения на  внешних электронных носителях и посредством автоматизированного программного комплекса.  

7) для выплаты пенсии за выслугу лет через отделения федеральной почтовой связи по месту жительства получателей ответственный специалист отдела льгот и социальных гарантий Управления социального развития передаёт два экземпляра списков почтовых переводов, почтовые переводы в одном экземпляре, список получателей в 2-х экземплярах на бумажном носителе с экземпляром копии заявки на оплату расходов в УФПС.

Возвраты сумм, не выплаченных получателям, отрабатываются ответственный специалист отдела льгот и социальных гарантий Управления социального развития (уточняются причины возврата, уточнение банковских реквизитов) и осуществляет повторное перечисление сумм пенсий на счета получателей, открытые в кредитных учреждениях.

22. Уведомление получателя о предоставлении муниципальной услуги. Основание для начала административной процедуры является завершение оформления выплатных документов и выплата пенсии за выслугу лет получателю муниципальной услуги.

Получатель муниципальной пенсии в срок, не превышающий 5 рабочих дней со дня принятий решения, письменно уведомляется об установлении пенсии за выслугу лет (приложение 3 к настоящему административному регламенту).

 

IV. Формы контроля исполнения настоящего административного регламента

 

23. Текущий контроль соблюдения и исполнения должностными лицами административного регламента, а также принятия решений ответственными лицами осуществляется должностными лицами Управления социального развития.

24. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается начальником Управления социального развития.

25. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, проверок соблюдения и исполнения специалистами положений настоящего административного регламента, иных нормативных правовых актов.

26. Результаты текущего контроля оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и указываются сроки их устранения. Справка подписывается должностными лицами, проводившими проверку, и начальником отдела (ответственным специалистом), деятельность которого проверялась.

Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества исполнения административного регламента

27. Плановые проверки полноты и качества осуществления исполнения Административного регламента осуществляются в соответствии с планом работы Управления социального развития, но не реже 1 раза в 2 года.

28. Внеплановые проверки полноты и качества исполнения Административного регламента осуществляются в случае выявления нарушений требования Административного регламента, а также по фактам обращений заявителей, содержащих сведения о нарушениях административного регламента.

Ответственность должностных лиц и специалистов, за решения и действия (бездействие), принимаемые в ходе исполнения административного регламента

29. Должностные лица и специалисты несут ответственность за решения и действия (бездействие), принимаемые в ходе исполнения административного регламента в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования действий (бездействия) и решений, принимаемых при предоставлении муниципальной услуги

30. Заявители имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия), принятых в ходе предоставления муниципальной услуги.

31. Решения, действия (бездействие) должностных лиц и специалистов Управления муниципальной службы и кадров, Управления социального развития могут быть обжалованы в Администрацию города Челябинска.

32. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования может быть:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Челябинской области для предоставления муниципальной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Челябинской области для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Челябинской области;

6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Челябинской области;

7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

33. Заявители имеют право обратиться в Комиссию по урегулированию вопросов, связанных с назначением, перерасчётом и выплатой пенсий за выслугу лет лицам, замещавшим должности муниципальной службы города Челябинска.

34. Обжалование в судебном порядке осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

35. Заявители имеют право обратиться с жалобой лично, через своего законного представителя или направить письменное обращение, жалобу (претензию).

36. Должностные лица, ответственные или уполномоченные специалисты проводят личный прием граждан. На информационных стендах в помещении Управления муниципальной службы и кадров, Управления социального развития размещается информация о приеме должностными лицами органов местного самоуправления начальниками указанных Управлений.

37. Личный прием граждан в Управлении социального развития Администрации города Челябинска осуществляется в порядке живой очереди без предварительной записи в рабочие дни по адресу: ул. Энгельса, 99-в, каб. 20.

Личный прием начальника Управления социального развития Администрации города осуществляется по предварительной записи каждые 2-й и 4-й понедельник месяца с 14 часов. Телефон специалиста, ответственного за прием обращений граждан: 729-88-48.

38. Личный прием заместителя Главы Администрации города по социальному развитию осуществляется по предварительной записи каждую 2-ую и 4-ую пятницу с 9:00 в здании Администрации города Челябинска по адресу: площадь Революции, 2, каб. № 230.

Запись на прием к заместителю Главы Администрации города по социальному развитию осуществляют специалисты отдела писем и приема граждан Администрации города Челябинска по телефонам: 263-39-81, 263-06-32.

39. При устных обращениях граждан специалисты Управления социального развития должны:

- внимательно выслушать и разобраться в предмете обращения;

- принять обоснованные решения, обеспечить правомерное и своевременное исполнение решений;

- своевременно сообщить гражданам о решениях, принятых по обращениям;

- обосновывать отказ в предоставлении муниципальной услуги;

- не допускать грубого, некорректного обращения с заявителями;

- по просьбам граждан разъяснять дальнейший порядок обжалования;

40. Организация работы с обращениями заявителей, а также личного приема заявителей осуществляется отделом писем и приема граждан Администрации города в порядке, установленном Регламентом Администрации города Челябинска.

Адрес Администрации города Челябинска - город Челябинск, площадь Революции, дом 2.

41. Заявитель в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование органа, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

Дополнительно в заявлении указываются причины не согласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования (об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия), а также иные сведения, которые гражданин считает необходимым сообщить. К заявлению могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные обстоятельства. В таком случае в заявлении приводится перечень прилагаемых к ней документов.

Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения обращения, отсутствуют или не приложены к обращению, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.

42. Если в письменном обращении не указана фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

43. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, должностное лицо вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

44. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

45. Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.

46. По результатам рассмотрения обращения должностное лицо, ответственный или уполномоченный специалист принимает решение об удовлетворении требований заявителя и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении обращения. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю.

47. Продолжительность рассмотрения обращений (претензий) заявителей или урегулирования споров не должна превышать 15 дней с момента получения жалобы (претензии) или возникновения спора. В случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

48. Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии специалистов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, и должностных лиц, нарушении положений настоящего Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики по номерам телефонов, электронной почте Управления социального развития, указанных в пункте 6 настоящего административного регламента, через Интернет-сайт.

 

Начальник Управления
социального развития
Администрации города Челябинска                                                                                                                                      Л.Н. Мошкова